Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 05/10/2026
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent aux commandes de produits passées par des consommateurs sur le site www.crocaventure.fr.
Le site est édité par :
Croc’Aventure
EURL au capital de 1 000 €
32 rue de la Brunette
77920 Samois-sur-Seine – France
SIREN : 751 492 018
SIRET : 751 492 018 00039
RCS Melun : 751 492 018
TVA intracommunautaire : FR29 751492018
Email : infos@crocaventure.fr
1. Produits
Croc’Aventure propose à la vente des vêtements, accessoires et autres produits liés à l’univers outdoor, au vélo, au voyage et à l’aventure.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit au moment de la commande.
Les photographies, illustrations et visuels sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences peuvent toutefois exister entre leur rendu à l’écran et le produit réel, notamment en raison des réglages d’affichage, des matières ou des procédés d’impression.
2. Produits permanents, Drops et précommandes
Certains produits Croc’Aventure sont disponibles de manière permanente et peuvent être imprimés ou préparés par petites séries.
Pour ces produits, la prochaine date ou période d’expédition est indiquée sur la fiche produit lorsqu’un délai de préparation spécifique s’applique.
D’autres produits peuvent être proposés dans le cadre d’un Drop, d’une précommande ou d’une période de vente ponctuelle. Les dates d’ouverture et de fermeture ainsi que la période prévisionnelle d’expédition sont alors indiquées sur la fiche produit ou la page dédiée au moment de la commande.
Le paiement peut être encaissé dès la validation de la commande, y compris lorsqu’il s’agit d’une précommande.
3. Drops, jeux et opérations particulières
Certaines opérations Croc’Aventure peuvent comporter des avantages, paliers, participations à un tirage, jeux ou autres mécaniques spécifiques.
Lorsqu’un règlement particulier est prévu, les conditions de participation à cette opération sont régies par ce règlement.
Les présentes CGV continuent de régir la vente des produits. Le règlement particulier régit uniquement les modalités propres à l’opération concernée.
Lorsque le règlement d’une opération le prévoit, l’annulation ou le remboursement d’un produit peut entraîner l’annulation des participations ou avantages qui étaient directement attachés à cet achat.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison sauf indication contraire.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Croc’Aventure peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles réductions, offres groupées ou opérations promotionnelles sont soumises aux conditions affichées au moment où elles sont proposées.
5. Commande
Le client sélectionne les produits et variantes souhaités, les ajoute à son panier et renseigne les informations nécessaires au traitement de la commande.
Avant validation, il peut vérifier et corriger le contenu de son panier ainsi que les informations communiquées.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Une confirmation de commande est adressée par email à l’adresse communiquée par le client.
Le client doit veiller à l’exactitude de son adresse email, de son adresse de livraison et de ses coordonnées.
6. Paiement
Le règlement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande, notamment carte bancaire, Shop Pay, PayPal ou tout autre moyen affiché sur le site selon disponibilité.
La commande n’est traitée qu’après validation du paiement.
Croc’Aventure peut suspendre ou annuler une commande en cas de refus de paiement, de suspicion légitime de fraude ou d’anomalie manifeste.
7. Préparation et expédition
Les produits Croc’Aventure sont préparés et, selon les modèles, imprimés dans notre atelier à Fontainebleau.
Afin de limiter le surstock, certains produits sont préparés par petites séries.
Pour les produits permanents concernés, comme BLEAU, la prochaine date ou période d’expédition est indiquée sur la fiche produit au moment de la commande.
Pour les Drops et précommandes, la période prévisionnelle de préparation et/ou d’expédition est indiquée sur la fiche produit ou la page dédiée.
Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation annoncé.
Les informations communiquées au client au moment de la commande permettent de déterminer la date ou le délai convenu pour la délivrance. À défaut de délai convenu, le Code de la consommation prévoit une délivrance sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
8. Livraison
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimatifs sont présentés avant le paiement.
Lorsque plusieurs produits présentant des délais de préparation différents sont commandés ensemble, Croc’Aventure peut attendre que l’ensemble des produits soit disponible avant d’expédier la commande, sauf indication contraire.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client entraînant le retour du colis, les éventuels nouveaux frais nécessaires à sa réexpédition pourront être facturés.
Lorsque le transporteur est proposé par Croc’Aventure, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou un tiers désigné par lui.
9. Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le droit de rétractation peut notamment être exercé au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur le site, ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à infos@crocaventure.fr.
Depuis le 19 juin 2026, les contrats conclus en ligne doivent permettre l’exercice du droit de rétractation au moyen d’une fonctionnalité gratuite, directement et facilement accessible ; celle-ci doit permettre une confirmation explicite et donner lieu à un accusé de réception durable.
Après avoir informé Croc’Aventure de sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Croc’Aventure.
L’existence d’une fabrication ou impression en petite série ou à la demande n’exclut pas, à elle seule, le droit de rétractation. Les exceptions légales, notamment pour certains produits nettement personnalisés selon les spécifications du client, ne s’appliquent que lorsqu’elles sont juridiquement réunies et signalées au client.
10. État des produits retournés
Le client peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques, la coupe ou la taille.
Le produit doit être retourné complet et correctement protégé.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit et entraînant une dépréciation, la responsabilité du consommateur peut être engagée.
Un vêtement porté au-delà d’un simple essayage, lavé, détérioré ou présentant des traces manifestes d’utilisation peut notamment subir une dépréciation prise en compte lors du remboursement.
11. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Croc’Aventure rembourse les sommes dues au client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si le client avait choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, mais Croc’Aventure peut le différer jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant aucun frais pour le client.
12. Échanges de taille
Lorsqu’un client souhaite changer de taille, il peut contacter Croc’Aventure à infos@crocaventure.fr.
Selon les disponibilités, un échange direct pourra être proposé.
À défaut, le client pourra retourner le produit conformément aux conditions applicables, obtenir son remboursement puis passer une nouvelle commande.
La disponibilité d’une autre taille ne peut être garantie, notamment pour les Drops, précommandes ou petites séries.
13. Garanties légales
Les produits vendus par Croc’Aventure bénéficient des garanties légales applicables.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance du produit lorsqu’un défaut de conformité apparaît. La mise en conformité doit en principe intervenir sans frais et dans un délai maximal de trente jours. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Point important avant publication : le Code de la consommation prévoit un encadré réglementaire spécifique à insérer dans les CGV des ventes de biens concernant la garantie légale de conformité et les vices cachés. Je te recommande de reprendre intégralement l’encadré officiel prévu par l’annexe à l’article D.211-2 plutôt que de le réécrire librement.
14. Produit défectueux ou non conforme
Lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande et la nature du problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de faciliter le traitement du dossier.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales ne sont pas limités par la présente procédure.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées notamment afin de gérer les commandes, paiements, expéditions, retours et relations avec les clients.
Lorsqu’une opération ou un Drop nécessite la collecte d’informations supplémentaires, leur traitement est également soumis à la politique de confidentialité applicable.
Les informations relatives aux données personnelles et aux droits des utilisateurs sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.
16. Responsabilité et force majeure
Croc’Aventure est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée lorsqu’une inexécution résulte d’un événement constituant un cas de force majeure au sens du droit français.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
17. Médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Croc’Aventure afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable demeurée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Croc’Aventure.
Médiateur : [NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
La communication des coordonnées du médiateur compétent et de son site internet est une obligation pour le professionnel et doit notamment apparaître de façon visible dans les CGV.
18. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront dans un premier temps une solution amiable.
Le consommateur conserve l’ensemble des droits dont il bénéficie en vertu des règles impératives applicables, notamment celles relatives à la compétence juridictionnelle.
19. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une opération Croc’Aventure :
Croc’Aventure
32 rue de la Brunette
77920 Samois-sur-Seine
infos@crocaventure.fr
[téléphone à compléter]
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire peut être utilisé si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire lorsque vous exercez votre droit par un autre moyen valable. Le Code de la consommation prévoit un modèle de formulaire à mettre à disposition du consommateur.
À l’attention de Croc’Aventure, 32 rue de la Brunette, 77920 Samois-sur-Seine – infos@crocaventure.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Commande n° :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :