Politique de retour et de remboursement

Chez Croc’Aventure, les produits sont préparés à la demande, en petites séries, dans notre atelier.

Nous invitons chaque client à vérifier attentivement sa commande, notamment la taille choisie, avant validation.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter via la page Contact du site ou par email, en indiquant clairement sa volonté de se rétracter, ainsi que les informations permettant d’identifier la commande.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non abîmé, propre et complet.

Les produits retournés incomplets, endommagés, salis, lavés ou manifestement utilisés pourront ne pas être repris ou faire l’objet d’une réduction du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Croc’Aventure ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retour perdu ou non reçu.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement concerne le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux standard, lorsque ceux-ci doivent être remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Échanges

Croc’Aventure ne propose pas d’échange direct.

En cas de problème de taille ou de changement d’avis, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis passer une nouvelle commande si le produit souhaité est encore disponible.

Les produits du Drop 001 étant proposés en quantité limitée, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’une autre taille ou d’un autre article après retour.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux ou différent de celui commandé, il doit nous contacter dès réception, avec son numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement si possible, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

Effet d’un remboursement sur les participations au Drop 001

Lorsqu’une commande est annulée ou remboursée, les tickets d’achat associés aux produits remboursés sont annulés.

Si un tee-shirt ou un écusson est retourné et remboursé, il ne donne plus droit au ticket d’achat correspondant dans le cadre du Drop 001.

Les règles complètes de participation, de validation des tickets, de paliers et de tirages sont précisées dans le règlement du Drop 001.

Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de rétractation, le client peut contacter Croc’Aventure via la page Contact du site.