Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 05/10/2026
Cette politique s’applique aux commandes passées sur www.crocaventure.fr.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à votre disposition sur notre site ou nous contacter à l’adresse infos@crocaventure.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, propre et correctement protégé pour le transport.
Vous pouvez essayer le vêtement afin d’en vérifier la taille et la coupe. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Un produit porté au-delà d’un simple essayage, lavé, détérioré ou présentant des traces d’utilisation pourra ainsi faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.
Échange de taille
Si la taille choisie ne convient pas, contactez-nous à infos@crocaventure.fr.
Selon les disponibilités, nous pourrons vous proposer un échange direct de taille. Si cela n’est pas possible, vous pourrez retourner le produit dans les conditions indiquées ci-dessus puis passer une nouvelle commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à infos@crocaventure.fr en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos permettant de le constater.
Les produits vendus par Croc’Aventure bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, applicable aux biens vendus par un professionnel à un consommateur. Pour un bien neuf, cette garantie peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Lorsque cette garantie s’applique, la mise en conformité du produit est effectuée sans frais pour le client, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :